Rückgabepolitik

Bei TrueKinetix steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Damit eine Rückgabe möglich ist, muss das Produkt unbeschädigt sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Um den Rückgabeprozess einzuleiten, beachten Sie bitte die nachstehenden Rückgabeanweisungen.

  • Wir erstatten Ihnen gerne den vollen Betrag zurück, ausgenommen die ursprünglichen Versandkosten. Alle Bestellungen, die nach Ablauf von 4 Wochen (30 Tagen) ab dem Lieferdatum zurückgeschickt werden, können nur nach Ermessen von TrueKinetix ersetzt werden. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren. Ihre einzigen Kosten für die Rückgabe der Artikel sind Versandkosten für den Rücktransport.
  • Zusätzliche Bedingungen und Konditionen: Sie sind für alle Versandkosten verantwortlich und übernehmen das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der zurückgesandten Produkte auf dem Weg nach TrueKinetix. Wir empfehlen, alle Sendungen zu versichern, insbesondere für Trainer.
  • Wir empfehlen, die Originalverpackung für die Dauer der Rückgabefrist aufzubewahren. Falls Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, können Sie auf unserer Website eine Ersatzverpackung erwerben.
  • Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung des TrueBike, welches groß und sperrig ist, selbst tragen müssen. Für die EU bzw. das Vereinigte Königreich beträgt er schätzungsweise 45,00 EUR bzw. 60,00 GBP. Für einen Kostenvoranschlag für die Rücksendung in die USA wenden Sie sich bitte an Ihren bevorzugten Versanddienstleister und verwenden Sie 60 lbs als Paketgewicht.
  • Wenn Sie das TrueBike zurückgeben möchten und in den Benelux-Ländern oder in Nordrhein-Westfalen wohnen, können Sie auch für 175 EUR den TrueKinetix-Abholservice nutzen.
  • Bei internationalen Bestellungen werden gezahlte Mehrwertsteuer, Abgaben oder Zollgebühren nicht zurückerstattet.
  • Ihre Bestellung wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet.
  • Alle immateriellen Artikel (z. B. Mitgliedschaften), die als Teil eines Pakets gekauft werden, können nicht zurückerstattet werden.
  • TrueKinetix kann keine Rückgabe von Produkten akzeptieren, die über einen Wiederverkäufer oder Distributor erworben wurden. Bitte wenden Sie sich an den ursprünglichen Verkäufer, um dort gekaufte Artikel zurückzugeben.
Wie Sie Ihre Produkte zurückgeben können

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:

  • Eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket, um Ihre Rücksendung zu registrieren und weitere Rücksendeanweisungen zu erhalten. Bitte rechnen Sie mit bis zu zwei (2) Werktagen für eine Antwort mit Anweisungen.
  • TrueKinetix ist nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Sendungen. Wir empfehlen Ihnen, alle Rücksendungen zu versichern.
  • Die zurückgegebene Ware muss in der Originalverpackung und in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie an Sie verkauft wurde, einschließlich aller Verpackungen, Teile, Zubehörteile, Handbücher und Papiere.
    • Wenn Sie diese Bedingung nicht erfüllen, können wir Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten und senden das Paket ungeöffnet an Sie zurück.
    • Für unvollständig eingegangene Rücksendungen können zusätzliche Gebühren oder Teilerstattungen anfallen.
  • Die zurückgegebene(n) Ware(n) müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird sie auf offensichtliche Gebrauchsspuren überprüft. Bei Feststellung von Nutzungsspuren erlischt der Anspruch des Kunden auf den 30-tägigen kostenlosen Test. Bei Rücksendungen mit offensichtlichen Gebrauchsspuren können zusätzliche Gebühren fällig werden oder nur eine teilweise Rückerstattung stattfinden.
  • Die zurückgesandten Artikel müssen wieder ordnungsgemäß verpackt werden, damit sie beim Versand nicht beschädigt werden.
    • Ausnahme: Sie können für Zubehörteile eine andere Verpackung verwenden, wenn diese hinreichenden Schutz bietet und sie unbeschädigt ankommt.
  • Wenn Sie das Produkt umtauschen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
  • TrueKinetix kann keine Rückgabe von Produkten akzeptieren, die über einen Wiederverkäufer oder Distributor erworben wurden.
  • Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt defekt ist, senden Sie uns bitte eine Support-Anfrage, und wir helfen Ihnen gerne gemäß unserer nachstehenden eingeschränkten Garantiebestimmungen.
Stornierungs- und Auftrags-Änderungsrichtlinie

Die Europäische Union und das Vereinigte Königreich
Falls Sie Ihren Auftrag stornieren wollen, sind wir dazu möglicherweise in der Lage, falls wir Ihre Stornierung innerhalb von 24-Stunden nach der Auftragsbearbeitung erhalten. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@truekinetix.com, oder Senden Sie eine Supportanfrage, falls Sie ihre Bestellung nicht länger wünschen.

Garantiebedingungen

TrueKinetix ist bestrebt, stets die höchstmögliche Qualität zu liefern. Sollten Sie dennoch Beanstandungen haben, bitten wir Sie, uns diese unverzüglich mitzuteilen. Die folgenden Garantiebedingungen gelten unbeschadet der Bestimmungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von TrueKinetix.

Die Garantiezeit für neue TrueKinetix-Produkte beträgt zwei Jahre, gerechnet ab dem Kaufdatum oder, falls das Produkt nicht sofort nach dem Kaufdatum geliefert wird, ab dem Datum, an dem das Produkt geliefert wird. Die Garantiezeit für überholte TrueKinetix-Produkte beträgt ein Jahr, gerechnet ab dem Kaufdatum oder, falls das Produkt nicht sofort nach dem Kaufdatum geliefert wird, ab dem Datum, an dem das Produkt geliefert wird. Die Garantie gilt nur für den Erstbesitzer des Produkts. Außerdem gilt die Garantie nur, wenn ein Originalkaufbeleg vorgelegt werden kann.

Wenn Sie Fragen haben oder ein Problem analysieren möchten, dann besuchen Sie unseren Support-Bereich auf der TrueKinetix-Website.

Garantie

Sollte innerhalb der Garantiezeit ein Fehler aufgrund eines Material- und/oder Herstellungsfehlers auftreten, garantiert TrueKinetix, dass dieser Fehler kostenlos behoben wird und/oder das defekte Teil ersetzt wird. Sollte eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich oder für TrueKinetix nicht zumutbar sein, behält sich TrueKinetix das Recht vor, den Marktwert des zurückgegebenen Teils zu erstatten. Wenn ein Teil innerhalb der Garantiezeit des Produkts ersetzt wird, gilt die ursprüngliche Garantiezeit für das Produkt auch für dieses Teil. Die ursprüngliche Garantiezeit wird daher niemals durch einen zwischenzeitlichen Austausch verlängert oder erneuert. Wenn ein Fehler auftritt, sollte TrueKinetix davon so schnell wie möglich schriftlich in Kenntnis gesetzt werden, auf keinen Fall später als einen Monat nachdem er festgestellt wurde. Es besteht kein Anspruch auf die Garantie, und alle Garantien sind ungültig, wenn der Mangel die Folge ist von:

a) Wartungsarbeiten/Reparaturen, die nicht von TrueKinetix oder im TrueKinetix Service Center durchgeführt werden
b) unsachgemässer Anwendung, d. h. die Verwendung zu einem anderen als dem bestimmungsgemäßen Zweck oder die Verwendung von Teilen, die keine TrueKinetix-Originalteile sind
d) Veränderungen am Produkt, die ohne Erlaubnis von TrueKinetix durchgeführt wurden
e) normale Abnutzung und/oder mangelhafte Wartung
f) äußere Einflüsse, wie z. B. das Eindringen von Feuchtigkeit (Schweiß, Kondenswasser u. a.)
Es besteht auch keine Garantie in Bezug auf Schäden am Produkt, die während des Versands/Transports auftreten.
g) Schäden, die durch schlechte Konditionierung der Batterie und/oder anderer Teile der TrueKinetix-Produkte entstanden sind.
h) Beschädigung der Kurbeln durch schlecht montierte Pedale oder durch Pedale, die sich während des Gebrauchs gelockert haben.

Eingeschränkte Garantie

TrueKinetix garantiert, dass die Produkte frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind, bei normalem Gebrauch für zwei Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Defekte, die durch unsachgemäßen oder unangemessenen Gebrauch oder Wartung, Unfälle, übermäßige Feuchtigkeit, Insekten, unsachgemäße Verpackung, Blitzschlag, Stromspitzen oder unbefugte Eingriffe, Änderungen oder Modifikationen entstanden sind, sind nicht abgedeckt. TrueKinetix wird nach eigenem Ermessen das Produkt reparieren oder durch ein vergleichbares Produkt ersetzen, ohne dass dem Kunden Kosten für Teile oder Arbeit entstehen. Der Kunde ist für die Versandkosten verantwortlich, einschließlich des Verpackungs- oder Versandmaterials, das für die Neuverpackung des Artikels benötigt wird. Für TrueKinetix-Artikel empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung für die Dauer der Garantiezeit aufzubewahren, falls Sie sie zurückschicken müssen. Bei den Ersatzprodukten kann es sich um neue, überholte oder wiederaufbereitete Produkte handeln, für die eine Garantie für den noch nicht abgelaufenen Zeitraum des ursprünglichen Kaufs oder für 60 Tage ab Versand gilt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Alle Garantieanfragen werden bearbeitet und an die Adresse und das Land des ursprünglichen Kaufs versandt. Für den Versand des Ersatzes an eine andere Adresse als die des ursprünglichen Kaufs fallen zusätzliche Gebühren an. Alle ersetzten Produkte gehen in das Eigentum von TrueKinetix über.

TrueKinetix übernimmt keine Garantie für Artikel, die über nicht autorisierte Online-Händler, einschließlich eBay und Marktplaats, gekauft wurden. Wenn ein Artikel online gekauft wurde, müssen alle Garantieansprüche über den ursprünglichen Einzelhändler eingereicht werden, bei dem der Artikel gekauft wurde.

Soweit zulässig, treten die Bestimmungen dieser eingeschränkten Garantie an die Stelle jeder anderen schriftlichen Garantie, ob ausdrücklich oder stillschweigend, schriftlich oder mündlich, einschließlich jeglicher Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. TrueKinetix ist in keinem Fall haftbar für besondere, zufällige, indirekte oder Folgeschäden. An manchen Orten sind Haftungsausschlüsse oder -beschränkungen auf bestimmte Beträge nicht zulässig, so dass die oben genannten Einschränkungen oder Ausschlüsse möglicherweise nicht auf Sie zutreffen.

Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich an TrueKinetix, um Versandanweisungen und eine RMA-Tracking-Nummer zu erhalten. Schicken Sie Ihr Gerät zusammen mit dem Original-Kaufbeleg, der als Kaufnachweis für Garantiereparaturen erforderlich ist, und der RMA-Nummer, die Sie bitte außen auf dem Paket vermerken, an TrueKinetix. Für Garantieleistungen und Rücksendungen außerhalb unserer Standardversandorte können zusätzliche Frachtkosten und Laufzeiten anfallen.

Ausschließlich für Garantien innerhalb der Europäischen Union gilt das oben Gesagte, jedoch wird die Frist auf 2 Jahre ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs verlängert, wie es das EU-Recht vorschreibt.

Garantieverfahren

Die Liefer- und Garantiebedingungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Wenden Sie sich bei Hardware- oder Softwareproblemen an den TrueKinetix-Supportdienst. Wenn sich das Produkt nach der Analyse als fehlerhaft erweist, senden Sie das Produkt zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs an Ihren (Online-)Shop. Die Entscheidung darüber, ob ein Mangel an einem Produkt unter die Garantie fällt, liegt ausschließlich bei TrueKinetix B.V. in den Niederlanden. Wenn das Produkt unter die Garantie fällt, wird es normalerweise innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über Ihren (Online-)Shop kostenlos repariert oder ersetzt.

Haftung

TrueKinetix B.V. behält sich das Recht vor, zurückgegebene Produkte ohne vorherige Ankündigung zu ändern, zu verbessern oder durch ein ähnliches oder gleichwertiges Produkt zu ersetzen. TrueKinetix ist jedoch nicht verpflichtet, das Produkt zu verbessern oder neue Elemente einzubauen. Angesichts der vielen Konfigurationsmöglichkeiten und -probleme kann TrueKinetix B.V. nicht garantieren, dass die mitgelieferte Software auf allen Systemen funktioniert, auch nicht, wenn die PC-Konfiguration den empfohlenen Spezifikationen entspricht. TrueKinetix B.V. oder das TrueKinetix Service Center sind berechtigt, defekte Teile durch ähnliche Teile von gleichwertiger Qualität zu ersetzen, unbeschadet der Befugnis von TrueKinetix, sich in solchen Fällen für eine finanzielle Erstattung des Wertes des zurückgegebenen Produkts zu entscheiden. TrueKinetix ist niemals haftbar für Schäden, einschließlich Folgeschäden, die durch die Verwendung seiner Produkte entstehen oder damit verbunden sind, oder für Schäden, die während des Transports des Produkts auftreten.